[发布时间：2025/3/15]

  在护理工作中，护士不仅是技术的执行者，更是患者心中的“健康守护者”与“情感支持者”。为进一步提升护理团队的综合素养，近日，我院护理部以“精研护理形象，凝聚温暖力量”为主题，推出了一场别开生面的创新护理培训课程。通过“理论+情景模拟”的新型讲课模式，将传统课堂升级为沉浸式学习体验。

  当课堂变成舞台，让学习更有温度

  为了帮助护士们更好地掌握沟通技巧，三位护士长们以《如何做好人文关怀管理》《病区人文关怀管理规范团体解读标准》《护士形象提升培训》为主题，讲述了在提升服务品质、深化人文关怀方面的积极探索与实践，并通过情景模拟、角色扮演的形式，生动还原了沟通典型场景，让护理人员在互动中深化理解。

  01 外在形象塑造——展现职业风采

  “白衣天使”的仪表不仅是个人气质的体现，更是医院形象的窗口。课程中，护士长通过现场示范，从护士着装规范、仪态管理、表情语言等方面进行细致指导。护士上台练习眼神礼、引导礼仪，并改进细节。

  一位参与培训的护士分享：“以前总觉得形象管理是‘小事’，现在才明白，一个真诚的微笑、一个得体的动作，都能让患者感受到尊重与安心。”

  02内在品质培养——传递人文关怀

  护理工作的温度源于技术与人文的双重加持。表情亲和、眼神专注、保持微笑在护理工作中至关重要，课程重点讲述了护患沟通不良的原因以及如何识别患者情绪的方法，引导护士学会换位思考，体会患者需求。 

  “当我换位思考自己是一名焦虑的患者时，才真正理解了患者的情绪波动有多需要被倾听。”一位护士感慨道。

  以情景演绎破解沟通难题

  本次课程的最大亮点，是将护士日常工作中的沟通难题搬上舞台，以情景演练形式呈现真实案例。例如，护士因为忙碌而无暇回答患者疑问、面对家属因不理解医院规章制度而产生质疑等场景，现场演绎不同沟通方式带来的结果差异。表演结束后，护士长围绕“如何用共情化解矛盾”“如何用专业赢得信任”展开点评，并总结优化方案。 

  本次培训并非单纯的知识传递，而是通过沉浸式体验激发护理人员的内驱力。我院护理部表示：希望通过创新的形式，让护士从“被动接受者”变为“主动参与者”，真正将“以患者为中心”的理念融入日常。未来，我院护理部将继续探索多元化培训方式，助力护理团队成长为“技术硬、形象佳、服务暖”的卓越队伍，为患者提供更有温度的照护！